проблема со спектрометром Shimadzu GCMS 2010 plus

[TwilightWanderer]

Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Очень нужна помощь знающих людей, не знаю, что делать!
Где-то чуть больше года назад мы купили себе в лабораторию ГХМС спектрометр Shimadzu GCMS 2010 plus. Он, проработав менее 3000 часов, вышел из строя - разрушился подшипник турбомолекулярного насоса. С нас содрали кучу денег, заявив, что случай не гарантийный, отремонтировали, а теперь история повторилась вновь - через менее чем 3000 часов эксплуатации сломался подшипник. По идее такие подшипники ходят около 50000 часов, т.е. дело явно не в нем. Мы вообще полагаем, что нарвались на крайний редкий случай брака насоса, вероятно, плохо центрирован вал. После "экспертизы" дилера (чтобы, на всякий случай, все знали недобросовестную компанию, это "Элемент", г. Екатеринбург) внезапно оказалось, что там полный насос масла и якобы повреждение вызвано им - случай не гарантийный, платите деньги! Тем не менее, этого просто не может быть, прибор до самого момента остановки автоматикой (при превышении допустимой величины трения в подшипнике) работал штатно, аварийного отключения не было, самое главное - давление было низким, что в принципе невозможно при наличии нескольких мл масла в турбомолекулярном насосе!
Товарищи из Элемента ничего слушать не хотят, предлагают заплатить кучу денег за новый подшипник, причем обидно, что он ведь все равно сдохнет почти сразу...
Так вот вопрос в следующем: имел ли кто-нибудь опыт разбирательства с подобными компаниями-дилерами? И еще знает ли кто-нибудь, ведет ли родное ПО какой-нибудь лог и где его можно выцепить? (т.е., если доказать, что до остановки насоса он работал штатно и давление откачки все это время было низким, то версия про масло отпадет сама по себе).

[iskariot]

Есть подозрение, что стоит отправить подробный запрос с описанием ситуации в головную контору. Обычно это оборачивается неприятностями для конторы-дистрибьютора. Не знаю, как в случае Шимадзу - коллеги подскажут - а вот с остальными крупными производителями такая схема вполне работает.

[Deminolog]

С Шимадзу тоже все прекрасно работает по такой схеме. Пишите в Шимадзу Россия, разберутся

[TwilightWanderer]

Спасибо большое за совет!:) Будем пробовать...

[TwilightWanderer]

Всем в очередной раз здравствуйте! Спасибо за советы!

К сожалению, не работает это с Шимадзу. Письма в представительство уходят как в черную дыру - ответа нет вообще! Единственное - один раз написали из Шимадзу Европа, что запрос получили и свяжутся со мной через пару дней. Связываться не посчитали нужным. Зато из "Элемента" поступило письмецо моему начальству, которое я хочу привести ниже, чтобы уважаемые форумчане могли сами оценить масштабы неадекватности. Это цитата, прекрасный стиль изложения и знание русского языка цинично сохранены.

"Хотела бы обратить Ваше внимание на то,что
наше с Вами общение всегда происходило в корректной уважительной форме. В
наше деловое общение вмешался, не совсем корректно, преподаватель
химического факультета [...], который не владеет всей обстановкой с
Вашим оборудованием, перевирает имеющиеся факты и все свои домыслы при
этом, как жалобу еще и посылает в Shimadzu Europa GmbH (имеет ли он на это
право?). Одного только он не знает, что все что происходит в фирме ООО
ЭЛЕМЕНТ, знают в Shimadzu . Все наши действия ими поддерживаются. Ну, а
клевета- это я по поводу недопоставленной колонки, это уже не деловой
разговор. Прошу Вас,впредь, не допускать такого в нашем общении.
Теперь о главном, Вы планируете покупать у нас
турбомолекулярный насос? Ждем от Вас ответа."

Про насос - это они хотят, чтобы мы у них купили новый ТМН, причем за почти 500 т.р. при том, что у конторы, продающей идентичные насосы, они стоят менее 300! проблема в том, что там есть несколько модификаций, а они точной спецификации упорно не дают. Какой-то бизнес в стиле 90х годов прямо... Я понимаю. что большинство спектрометров японцы делают без дефектов и они нормально работают, но все равно буду теперь за пушечный выстрел обходить екатеринбургское представительство Шимадзу, и буду всем знакомым советовать. Надеюсь, и этот пост тоже позволит кому-нибудь уберечься от сотрудничества с этой компанией.

Уважаемые коллеги, может быть, кто-нибудь знает, какой именно насос (какая из модификаций Pfeiffer HiPace 80) туда встанет?

[Deminolog]

Коллега, учитывая, что Шимадзу представляет не одна контора в России, категорически советую обратиться в другие. "Аналит" в СПб, "Интер-Аналит" в МСК. Думаю, они Вам легко подскажут. Такого отношения от поставщика я бы не стал терпеть. Даже в самый жесткий раздрай с одним из наших поставщиков, мы никогда не позволяли себе такого общения (но то не Шимадзу были).

[iskariot]

Фу! Это мерзко и не красиво!
Подобные наглости от дистрибьютора терпеть нельзя!

Но главное, что по тону письма втык от представительства они таки получили. Может быть скидки пообрежут.

[TwilightWanderer]

Да вот там в том и дело, что через пару недель (!) мне все-таки соизволили написать из Германии (почему не из российского представительства?), и написали, что, дескать, в вашем регионе обслуживанием занимается тот самый Элемент, у них крутые специально обученные сотрудники, которые используют при ремонте только оригинальные запчасти бла-бла-бла. Все! Вот как на них воздействовать. Есть желание уже просто плюнуть на все и купить новый насос. Так ведь гады не говорят спецификацию! Еще думаю, что можно попытаться с них стрясти старый сломанный насос, а потом просто переписать с него данные...

[Deminolog]

Вряд ли они там будут... Чтобы туда влететь - надо очень постараться. Даже при задержке сроков поставки бюджетные организации обычно не сильно возникают, а во время гарантийного срока либо нет проблем, либо опять-таки, судится бюджетные учреждения не будут. Поэтому попасть туда - надо быть редкостными наглецами и очень подленькой конторой. У нас к участию в торгах автоматически люди из черных списков не попадают...
Ждем ответа от ТС, надеюсь, все же будет обращение к другим поставщикам.

[Deminolog]

Там, вроде, как не крути, какой-то срок? Несколько лет, по-моему... Это действительно серьезный аргумент. Более того, черный пиар компания уже получила. Как ни крути, даже если бы это был вброс, я бы все равно трижды подумал перед тем, как покупать что-то у такой компании...

[ Post made via iPad ]

[chimanalyt]

Да уж - не повезло...

Уважаемые коллеги, может быть, кто-нибудь знает, какой именно насос (какая из модификаций Pfeiffer HiPace 80) туда встанет?

Вот (+написАл в личку):